衣柜展|劳卡江辰：定制家居企业核心品牌力是服务力

第七届中国（广州）定制家居/衣柜展于30日正式开启，作为国内的专业衣柜展览会，它为行业搭建了一个高效的交流、合作平台，是衣柜人展示精品、商讨发展策略的舞台，也是中国衣柜行业的盛会。房天下在衣柜展现场对话了劳卡全屋定制营销中心总监江辰先生，以下是对话实录：

劳卡全屋定制营销中心总监江辰

【房天下】：江总您好，想问一下我们劳卡是第几次参加展会？

【劳卡全屋定制营销中心总监 江辰】：第几次我记不清楚，我感觉很多次，有这个展开始每一届我们都来。以前早的时候我们还没有能力搭建这么大的展厅，但是也会带上我们的产品，其实我们是伴随这个展会一起长大的。

【房天下】：这次我们有什么新品推出呢？

【劳卡全屋定制营销中心总监 江辰】：这次可以看到很多新产品，包括我们的儿童房的整个套间设计，都是由意大利设计师Marco（音译）亲自主理设计的。在这些产品之外可以看到我们有一个很大的休息区，那个休息区是我们好的产品，因为每次开展会的时候发现很多来看展的朋友、客户或者是一些看展的游客走的很累，没有地方休息，这次我们设计师特别贴心，给他们准备了三大休息区域，还可以充电的，所以在我看来一颗为客户服务的心是比任何产品更好的产品。

【房天下】：我们的产品以怎样的优势吸引消费者呢？

【劳卡全屋定制营销中心总监 江辰】：我觉得我们产品主要是几个方面，首先是时尚，我们产品是由意大利设计师设计，他将很多意大利米兰的设计时尚元素，尤其是米兰之光都是将舞台上一些灯光、光影的元素跟我们的产品融合到一起。第二方面更重要的是我们产品设计会更多的考虑客户本身真实的需求，比如用米兰之光设计的产品，不仅仅是为了好看，而是考虑到比如以后家人、父母在使用的时候，父母晚上会起床，他们需要这种亮度不是很高的光带，给他们生活带来很多便捷。包括儿童区会很详细的规划出来，比如培养一个孩子良好的学习习惯、良好的生活习惯、日常养成整理自己空间的习惯，这些都会融合到我们产品里面，真正的从客户的需求出发。第三包括我们在采用米兰之光产品的时候，更多的是用节能环保低能耗的灯带，降低客户对于灯光装饰以及吊顶这一块的需求，真正做到轻装修而且也更加环保。包括我们的灯带采用节能灯，亮度足够的情况下也会降低日常所需的能耗。所以总体来说时尚、客户需求、环保节能。

【房天下】：您觉得定制企业核心品牌力是什么、如何体现？

【劳卡全屋定制营销中心总监 江辰】：毫无疑问的只有一点是服务，可能我们定制企业跟其他产品制作企业完全不一样，我们不是把产品生产好了直接往客户家里一放就可以了，而是真正站在客户需求的角度，我们生产的产品不是我们想出来的，而是客户想要什么我们就生产什么，所以定制企业的服务流程来说，从一开始上门给客户量尺沟通，帮他把这个订单在工厂按照高标准的要求生产，到中间的发货不能出现任何的破损，到控制生产交期和品质，再发货到客户家里，让安装团队上门给客户安装好，并且要做很长一段时间的持续服务和跟踪，整个周期流程每一处只要出一点差错的话就会影响客户的满意度，所以我看来定制家居企业的品牌能力毫无疑问就是服务力，只要客户需求服务好、产品品质好的话，慢慢积累下来，客户的口碑不会差，你的品牌也就不会差。

【房天下】：我们的市场布点或者营销战略是怎样的，有没有哪些新的调整？

【劳卡全屋定制营销中心总监 江辰】：营销战略上我们从去年开始提1+N的模式，也就是单店运营模式，今年我们核心的目标就是踏踏实实帮助终端经销商体现他终端的运营能力。因为经销商的终端运营能力和服务能力做得好，我们的客户自然就好，他们的服务和体验好，我们的口碑自然就好。而经销商用我们标准的开店模式、用我们单店的运营模式、运营标准流程快速的把店面的经营能力和团队培养起来，他赚到钱我们劳卡自然就不会差。所以今年如果说有什么目标的话，没有说一定要做到多大、增长多快，我们只是想让所有的客户不亏损这是一定的。我们要培养出50家以上过两千万的经销商，100家左右过千万级的经销商，后面500万级、300万级的经销商也一定会有对应的比例出来，希望今年一年让我们经销商有盈利，能让我们的客户可以得到更好的服务。

【房天下】：今年的主题是定制融年，跨界融合、资源融合、品类融合、角色融合，您觉得我们未来还将有什么融合？

【劳卡全屋定制营销中心总监 江辰】：我觉得边界无限，只要围绕一点来做，其实融合是大的趋势。因为客户的需求就是融合，他希望我们一站式的帮他们解决掉家装、家具所有的问题，你越能帮我多解决一个问题我越高兴、越开心，客户的满意度就越好。因为客户的需求在于哪里，我们融合就在哪里，可能我们现在融合的是衣柜、橱柜、门窗，但是未来可能客户需要的更多，比如当下我们很正常的需求，装修的时候电位很难搞，你装修的时候把墙的护墙板都做了，是否可以把电位都搞定，这样我们就会出现做电位、水电的结合。客户有时候会想你们是否可以有环保、低成本的材料，把房间的保温做完了。因为我们家具环绕他的周围，那么一样可以把地暖或者空调这些问题都解决，所以融合一定是大的趋势，客户的需求是倒逼着我们一定要融合，融合的界限在哪里我也不知道，客户的需求界限在哪里，融合的界限就在哪里。

【房天下】：当前消费者对家具产品的环保越来越重视，尤其是衣柜、床这些，怎样提高我们产品的环保性，为消费者的健康保驾护航，有哪些措施呢？

【劳卡全屋定制营销中心总监 江辰】：对于定制家居企业来说环保不是什么特殊的需求，如果这一点都没有办法满足的话，企业是没有办法生存和立足的，真正谈到技术上的控制来说，首先是原材料采购，我们使用的原材料采购必须是E0级的环保板材。包括我们所使用的金属必须是无害的，包括对金属的表面都要做一些覆膜的处理，大家对于甲醛比较敏感，但是对于金属这些污染相对比较轻视，所以首先是供应的材料上面。第二是生产流程的把控，比如生产的技术过程必须把板材进行充分的处理，其实我们的板材是E0级的，但是要求必须在来了公司之后进行长时间的放置处理，让它哪怕剩余一点点的不健康材质都要散发出来，包括我们生产过程中使用的黏合剂、胶水也必须是严格控制使用标准的。后到我们终端服务，在安装的过程中一样会帮助我们客户做好整个环保服务和提示，所以基本上定制家居行业的环保，可能稍微好一点的品牌都做得很不错的，因为这是基本需求。

【房天下】：网络时代把消费者从线上带到门店，衣柜走向定制怎么结合线上线下？

【劳卡全屋定制营销中心总监 江辰】：核心点还是那两个字：线上线下连接的核心结点是服务。线上的渠道是拉近我们跟客户之间的距离，我们要通过线上为客户节约时间成本，现在客户的时间越来越紧张，我有一点时间就要好好休息或者陪陪家人，未来对客户的争取一定是对客户时间资源的争取，我们更多线上强调的是体验和服务流程的体验，包括对产品的体验。我们可以通过快速的全屋定制设计方案让客户了解到劳卡是一家怎样的企业，劳卡可以为我解决什么问题，降低客户一定要去跑完建材市场才能了解劳卡这种时间成本。真正所有线下的服务还是必须线下来做，我们为了结合线上，线下要为客户提供一些免费的服务，比如免费上门量尺方案、免费的上门出设计方案、免费的送货上门设计安装，这些服务必须都是免费的。总体来说是通过线上拉近我们跟客户的距离，线下再为客户提供服务，线上线下结合，终也是为了把客户想要的那套东西做出来。

【房天下】：目前的情况来说，您满意吗？

【劳卡全屋定制营销中心总监 江辰】：我觉得每年展会我很期待的是跟所有定制家居的企业一起来，因为做展会不仅仅只是为了招商，招商这一块还是挺满意的，展会还没有开始，我们该完成的业绩已经基本完成的差不多了，这个展会还是一定要来，因为我觉得这是一个行业的盛事，我们可以在这里看到整个定制家居企业做的的地方，我们之间不断的交流、不断的学习，我希望可以通过这次展会再接触一些新的、别人做的好的东西，鞭策我们继续改进、继续前行。

【房天下】：感谢您！